ITIL SOA 服务、提供与协议认证培训

课程介绍：

课程特点：

    艾威ITIL SOA 服务提供与协议认证培训课程采用理论结合实践讲解方式，大量实用案例贯穿于整个课程体系；

课程收益：

    深入理解和掌握如何在组织内持续改进和优化服务提供与服务协议流程，以及相应的职责和角色；
    掌握如何设计和组织展开服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等流程；
    详细掌握在组织中服务提供与服务协议如何保障和持续提升IT服务质量；
    获得ITIL SOA服务提供与协议认证证书，为最终取得ITIL中间级专家证书积累4个学分；

课程对象：

   CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、信息主管、信息中心主任、IT流程管理人员、IT项目经理、咨询顾问、IT运维人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士；
   希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量
具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT 人士，并希望提升业务能力
对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理。

认证考试：

  考试形式：中、英文纸笔考试；
  考试时长：2小时；
  通过考试：8道大题，正确率达到70%通过考试；

课程时长：4天

课程方式：

课程大纲：