ISO20000是什么

      英国标准协会2005年12月15日发布ISO20000国际标准，ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准（ITSMS），已成为国际公认的IT服务管理解决方案。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务 以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
      第一部分是服务管理规范，涵盖了IT服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进行审核，它规定了要通过认证须达到的最低要求。
      第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。
      ISO20000适用于哪些组织？
      任何依赖IT服务的组织，不论企业或政府规模大小、地理位置如何，均可使用ISO/IEC 20000。该标准尤其适合于内部IT部门和外部IT服务外包公司。该业务已被流程外包公司、电信公司、金融及政府组织所接受。

本文来自于艾威培训

转载请注明：https://www.avtechcn.cn/share/itglwiki/225.html