如何获得ITIL Expert认证
ITIL v3中级课程服务生命周期模块包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进五门认证课程组成。该认证基于ITIL 的服务管理生命周期，介绍各个阶段的术语、流程、结构、角色、职能和活动，均围绕在直接指导和提升用户日常IT服务工作的ITIL最佳实践。
ITIL v3中级课程能力模块包括运营支持与分析(ITIL v3 Operation，Support & Analysis)；计划、保护与优化(ITIL v3 Planning，Protection & Optimization)；发布、控制与验证(ITIL v3 Release Control & Validation)；服务提供和协议(ITIL v3 Service，Offering & Agreement)。
本文来自于艾威培训
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