艾威8月ITIL V3实战课程成功举办
8月20-22日, 美国AVTECH学院分支机构艾威培训中心在上海人民广场成功举办了ITIL V3实战技能提升公开课培训。
艾威ITIL_F实战课程是依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，ITIL讲师再结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。
本次培训人员分别来自霍尼韦尔（中国）有限公司，富世华建筑产品，以及ECCO等知名公司。
艾威ITIL V3实战课程第一天的主要内容是三大模块：服务管理概述、服务运营和持续服务改进
话题1：课程介绍
- 讲师和学员介绍
- 课程目标和期望
话题2：ITIL和IT服务管理介绍
- 从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位
- ITIL中的关键概念和术语
话题3：ITIL服务生命周期
- 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进介绍
- ITIL实施策略
话题4：服务运营中的流程和职能
- 事件管理(Event Management)
- 故障管理(Incident Management)
- 请求履行(Request Fulfillment)
- 访问管理(Access Management)
- 问题管理(Problem Management)
- 服务台、技术管理、应用管理和IT运营管理
话题5：持续服务改进
- 七步改进流程(the 7-Step Service Improvement)
话题6：服务转换中的流程
- 转换规划和支持(Transition Planning and Support)
- 变更管理(Change Management)
- 服务资产和配置管理(Service Asset and Configuration Management)
- 发布和部署管理(Release and Deployment Management)
- 知识管理(Knowledge Management)
话题7：服务设计中的流程(第一部分)
- 设计协调(Design Coordination)
- 服务目录管理(Service Catalog Management)
- 服务级别管理(Service Level Management)
- 供应商管理(Supplier Management)
话题8：服务设计中的流程(第二部分)
- 信息安全管理(Information Security Management)
- IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
- 可用性管理(Availability Management)
- 容量管理(Capacity Management)
话题9：服务战略中的流程
- IT服务的财务管理(Financial Management for IT Services)
- 需求管理(Demand Management)
话题10：IT服务管理的工具
- ITIL的工具介绍和选型方法
话题I：服务治理和文化
- IT治理对ITIL实施的作用 – IT治理“五边形”
- 影响ITIL导入的企业文化因素 – 文化“六边形”
- 组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变
话题II：ITIL实施案例分析(第一部分)
- 服务台、故障、请求、问题管理实施过程和成果
- 选择某跨国外资能源公司IT最佳实践为例
话题III：ITIL实施案例分析(第二部分)
- 变更和配置管理实施过程和成果
- 选择某大型银行CMDB实施案例
话题IV：ITIL流程架构和其它标准、框架，以及实践的对应关系
- ITIL流程架构介绍
- ITIL与COBIT、Prince2、MSP、COSO、Six Sigma、Lean IT等方法的对应关系
话题V：ITIL实施案例分析(第三部分)
- 服务目录、服务级别管理、IT财务管理实施案例
- 选择某知名跨国外资银行实施案例
- 展现完整的SLA实施思路
话题VI：ITIL实施案例分析(第四部分)
- 可用性管理、容量管理、信息安全管理、业务连续性管理
- 该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法，包括：分析、规划、建模等活动
- 选择某大型航空公司和某一线银行实施案例
话题VII：绩效考核和KPIs体系建设
话题VIII：ITIL和项目管理的整合
作为美国项目管理协会（PMI）在2003年授权的PMP项目管理认证培训机构（Global R.E.P. No.1887），艾威培训中心，会为已获得PMP证书的学员，申报21个PDU。
担任本期ITIL V3实战课程讲师，其本身具有13年IT相关工作经验，8年IT服务管理经验，7年IT类相关授课经验！
详细信息如下：
专业资质：
ITIL Service Manager、ITIL Expert、Prince2 Practitioner、ISO20000 Leader Auditor、CISA、OBASHI、VMware VCP、HP AIS、Microsoft MCSE、国家项目经理认证。
重点咨询项目：
交通银行基于ISO20000 体系的“大一线”管理项目、东风悦达起亚ITIL 体系导入咨询项目、南方航空基于ITIL 的配置管理流程和变更管理流程深度优化项目、南方基金基于BS25999 业务连续性管理二期深度优化项目、鹏华基金BCM业务连续性管理咨询项目、海信集团ISO20000 体系建设咨询项目。
高级讲师：作为艾威美国学员授权讲师，主要承担ITIL2011 IT 服务管理最佳实践系列课程、ISO20000-2011 IT 服务管理标准系列课程、Prince2项目管理课程、DRI CBCP 业务连续性管理等公开课的培训。
累计公开课培训超过30 场，并且为中国太平洋保险，南方航空、深圳航空、东风悦达起亚、三一重工、伊利集团、山东重工、海信集团、南方基金、合胜科技等知名公司进行超过15场的内训课程
2014年8月-12月公开课（上海）开班时间如下，供参考：
| 课程名称及费用 | 课程时间 | ||||
| 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | |
|
ITIL_F核心课程+实战提升（3天班） 培训费5800.00，考试费1800.00rmb，打包价格6800.00rmb |
20-22 | - | 29-31 | - | 22-24 |
|
ITIL_F核心课程（2天周末班） 培训费3000.00，考试费1800.00rmb，打包价格3800.00rmb |
30-31 | 21-22 | 18-19 | 22-23 | - |
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【艾威（中国）】简介：
艾威培训隶属于上海艾威信息科技有限公司，于2002年在上海建立办事处，2003年正式注册成立上海艾威信息科技有限公司并全面开展国内的培训业务，主要专注于职业认证培训与IT技术培训，致力于中国数字化管理人才与技术人才的培养。
艾威主要业务为培训业务与咨询业务两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、敏捷培训、业务分析与需求管理培训、企业架构培训、业务流程管理培训、数据管理与治理培训、信息安全培训、办公软件与多媒体培训、大数据与人工智能培训、虚拟化与云计算培训、数据库培训、软件开发培训等....近30给分类上百门的课程的培训与咨询服务。
艾威凭借引进国际领先的课程知识体系和多年积累的丰富教学经验，结合中国本土企业文化、实际需求，为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威已服务了超过 10000 多家客户，获得了良好的口碑！已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，华为，宝马，德电，通用，大陆汽车，中国银行，交行，工行，罗氏，赛诺菲，埃森哲……等。
- 2002年艾威成立上海办事处，并于2003年正式成立公司，开启全面培训业务
- 2002年成为思科Cisco授权培训中心
- 2003年成为Oracle授权培训中心
- 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
- 2005年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(ECBA,CCBA,CBAP)教育机构
- 2008-2015年成为100+家央企、国企、外企指定培训供应商（惠普、诺基亚、德电、罗氏、中国银行、交通银行、中国海关等）。
- 2015年艾威国际网校（edu.avtechcn.com）成立，引进数百门在线课程。
- 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构。
- 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
- 2017年成为APMG与国际外包专业协会(IAOP)授权的外包治理国际认证SGF(Sourcing Governance Foundation)教育机构。
- 2017年成为APMG与业务关系管理协会(BRMI)授权的BRMP、CBRM教育机构。
- 2018年成为PeopleCert授权ITIL、Prince2、MSP培训及考试机构。
- 2018年成为DRI授权CBCP培训及考试机构。
- 2019年成为亚马逊培训合作伙伴。
- 2019年成为国际云安全联盟CCSK授权培训合作伙伴。
- 2020年艾威数字化人才培训中心成立，并首创发布了艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力培训体系。
- 2021年成为SAFe大规模敏捷认证官方培训机构。
- 2021年成为DAMA国际数据管理协会CDGA/CGDP/CDMP数据管理认证官方培训机构。
- 2022年艾威数字化人才培训中心成立一周年，进一步完善并升级“艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力体系”为“艾威数字化人才18大能力罗盘”。
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