8月ITIL V3 EXPERT课程之OSA认证培训完成
2014年8月12-13日，由艾威（中国）培训中心举办的ITIL EXPERT系列课程之Operational Support and Analysis（运营、支持与分析）OSA培训在上海人民广场艾威认证教室成功举办。
艾威ITIL V3 OSA课程详细阐述了企业如何综合运用运营、支持与分析流程、行动和功能以实现其卓越运营的目标，并在掌握服务的运营支持与分析之上，如何做到与其他ITIL流程的良性互动。艾威ITIL V3课程讲师在这基础上穿插企业实战案例，详细阐述如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，以及这些流程给企业带来的挑战、风险和关键成功要素。
相信通过这两天的OSA实战课程及案例解析，学员们面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，可以在企业建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。
感谢本期从沈阳飞来培训学习的来自华晨宝马的四位学友，以及国家电网和Verizon通讯公司的学友！
本期课程结束之后，作为美国PMI授权的R.E.P机构，我们会为已是PMP的学友，申报14个PDU。
GARY GUO，AVTECH（中国）签约IT服务管理课程讲师，APMG及EXIN授权培训师, IT服务管理,IT战略与风险管理专业咨询顾问
职业资格
COBIT Consultant
ITIL Expert
Prince2 Practitioner
ISO20000 Consultant
APMG Accredited ITIL V3 Trainer
EXIN Accredited ISO20000 Trainer
ITIL Expert
Prince2 Practitioner
ISO20000 Consultant
APMG Accredited ITIL V3 Trainer
EXIN Accredited ISO20000 Trainer
专业的IT服务履历
具有八年世界500强IT公司和美国IT著名软件公司的工作经验，曾担任著名跨国公司IT服务管理咨询顾问及项目经理；新加坡区域PMO Manager。对欧美公司的IT服务管理、IT治理和运营管理有深刻的认知和实战经验。具有独立领导大型咨询实施项目的丰富经验。可根据客户的需求有针对性地设计培训规划，使企业和个人获得和掌握IT管理方法、技巧，进而提高企业和个人的服务管理的技能和水平。是APMG及EXIN授权培训师。
课程内容：
IT服务管理简介
服务运营概要
事件管理
故障管理
请求履行
问题管理
访问管理
常规的服务运营行为
"服务运营职能：
l --服务台
l --技术管理
l --IT运营管理
l --应用管理"
服务运营角色和职责
服务运营组织架构
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
服务运营概要
事件管理
故障管理
请求履行
问题管理
访问管理
常规的服务运营行为
"服务运营职能：
l --服务台
l --技术管理
l --IT运营管理
l --应用管理"
服务运营角色和职责
服务运营组织架构
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
课程时间：
| OSA | RCV | PPO | SOA |
| 5月24-25日 | 7月14-15日 | 7月19-20日 | 8月16-17日 |
| 8月12-13日 | 9月20-21日 | 11月22-23日 | 12月20-21日 |
本文来自于艾威培训，转载请注明：https://www.avtechcn.cn/news/itglxw/797.html
【艾威（中国）】简介：
艾威培训隶属于上海艾威信息科技有限公司，于2002年在上海建立办事处，2003年正式注册成立上海艾威信息科技有限公司并全面开展国内的培训业务，主要专注于职业认证培训与IT技术培训，致力于中国数字化管理人才与技术人才的培养。
艾威主要业务为培训业务与咨询业务两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、敏捷培训、业务分析与需求管理培训、企业架构培训、业务流程管理培训、数据管理与治理培训、信息安全培训、办公软件与多媒体培训、大数据与人工智能培训、虚拟化与云计算培训、数据库培训、软件开发培训等....近30给分类上百门的课程的培训与咨询服务。
艾威凭借引进国际领先的课程知识体系和多年积累的丰富教学经验，结合中国本土企业文化、实际需求，为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威已服务了超过 10000 多家客户，获得了良好的口碑！已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，华为，宝马，德电，通用，大陆汽车，中国银行，交行，工行，罗氏，赛诺菲，埃森哲……等。
- 2002年艾威成立上海办事处，并于2003年正式成立公司，开启全面培训业务
- 2002年成为思科Cisco授权培训中心
- 2003年成为Oracle授权培训中心
- 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
- 2005年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(ECBA,CCBA,CBAP)教育机构
- 2008-2015年成为100+家央企、国企、外企指定培训供应商（惠普、诺基亚、德电、罗氏、中国银行、交通银行、中国海关等）。
- 2015年艾威国际网校（edu.avtechcn.com）成立，引进数百门在线课程。
- 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构。
- 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
- 2017年成为APMG与国际外包专业协会(IAOP)授权的外包治理国际认证SGF(Sourcing Governance Foundation)教育机构。
- 2017年成为APMG与业务关系管理协会(BRMI)授权的BRMP、CBRM教育机构。
- 2018年成为PeopleCert授权ITIL、Prince2、MSP培训及考试机构。
- 2018年成为DRI授权CBCP培训及考试机构。
- 2019年成为亚马逊培训合作伙伴。
- 2019年成为国际云安全联盟CCSK授权培训合作伙伴。
- 2020年艾威数字化人才培训中心成立，并首创发布了艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力培训体系。
- 2021年成为SAFe大规模敏捷认证官方培训机构。
- 2021年成为DAMA国际数据管理协会CDGA/CGDP/CDMP数据管理认证官方培训机构。
- 2022年艾威数字化人才培训中心成立一周年，进一步完善并升级“艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力体系”为“艾威数字化人才18大能力罗盘”。
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