12月ITIL认证培训圆满完成
12月19-20日举办的ITIL Foundation认证培训课程圆满结束！
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是全球公认的IT服务管理的国际标准体系，它的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了越来越广泛的认可与采用。因此ITIL的知识体系和框架，逐渐成为各个行业人士自我充电、持续学习过程中必选的课程之一。
本次课程的学员来自西门子、中国移动、阿雷蒙、HCL、HP等企业，也是专门抽周末的时间从广东、江苏、上海等地赶过来参加我们的课程。他们平日里有过很多IT服务管理相关的工作内容，因此课程内容学习起来比较轻松。当老师讲到某个知识点时，学员们会把自己工作遇到的相关问题拿出来跟老师讨论，跟老师的互动还是非常融洽的。
我们ITIL课程内容分以下几大模块如下，
ITIL®/ITSM 概述
Ø IT服务管理的概念，ITIL 演进路线图，ITIL® V3的最佳实践文档及应用
Ø 了解IT 服务生命周期模型、要素和结构
服务战略
Ø 效用和保障，价值创造，资源与能力，服务组合
Ø 服务交付模式选项，IT治理，云计算与IT服务
Ø 需求管理，服务组合管理，财务管理，业务关系管理
Ø 案例展示 – 某公司IT战略规划
服务设计
Ø 服务管理4P，服务管理5个方面，服务设计包
Ø 服务协调，服务目录管理，服务级别管理，可用性管理
Ø 连续性管理，容量管理，信息安全管理，供应商管理
Ø 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务
服务转换
Ø V字模型，配置项（CI），配置数据库（CMDB），配置管理系统（CMS）
Ø 最终介质库，数据、信息、知识、智慧的关系，服务知识管理系统
Ø 服务资产与配置管理，变更管理，发布与部署管理
Ø 案例讨论 – 配置管理如何落地
服务运营
Ø 服务台，运营管理，应用管理，技术管理
Ø 事件管理，故障管理，问题管理，服务请求
Ø 案例讨论 – 故障管理
服务持续改进
Ø 服务程序改进模型， 技术测量，流程测量，服务测量
Ø CSI登记册，服务改进的7个步骤
认证考试：20日的下午直接安排了Foundation纸笔考试，相信明天能收到大家都通过的好消息。
下一期ITIL培训安排：16年1月23-24日
本文来自于艾威培训，转载请注明：https://www.avtechcn.cn/news/itglxw/1167.html
【艾威（中国）】简介：
艾威培训隶属于上海艾威信息科技有限公司，于2002年在上海建立办事处，2003年正式注册成立上海艾威信息科技有限公司并全面开展国内的培训业务，主要专注于职业认证培训与IT技术培训，致力于中国数字化管理人才与技术人才的培养。
艾威主要业务为培训业务与咨询业务两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、敏捷培训、业务分析与需求管理培训、企业架构培训、业务流程管理培训、数据管理与治理培训、信息安全培训、办公软件与多媒体培训、大数据与人工智能培训、虚拟化与云计算培训、数据库培训、软件开发培训等....近30给分类上百门的课程的培训与咨询服务。
艾威凭借引进国际领先的课程知识体系和多年积累的丰富教学经验，结合中国本土企业文化、实际需求，为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威已服务了超过 10000 多家客户，获得了良好的口碑！已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，华为，宝马，德电，通用，大陆汽车，中国银行，交行，工行，罗氏，赛诺菲，埃森哲……等。
- 2002年艾威成立上海办事处，并于2003年正式成立公司，开启全面培训业务
- 2002年成为思科Cisco授权培训中心
- 2003年成为Oracle授权培训中心
- 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
- 2005年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(ECBA,CCBA,CBAP)教育机构
- 2008-2015年成为100+家央企、国企、外企指定培训供应商（惠普、诺基亚、德电、罗氏、中国银行、交通银行、中国海关等）。
- 2015年艾威国际网校（edu.avtechcn.com）成立，引进数百门在线课程。
- 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构。
- 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
- 2017年成为APMG与国际外包专业协会(IAOP)授权的外包治理国际认证SGF(Sourcing Governance Foundation)教育机构。
- 2017年成为APMG与业务关系管理协会(BRMI)授权的BRMP、CBRM教育机构。
- 2018年成为PeopleCert授权ITIL、Prince2、MSP培训及考试机构。
- 2018年成为DRI授权CBCP培训及考试机构。
- 2019年成为亚马逊培训合作伙伴。
- 2019年成为国际云安全联盟CCSK授权培训合作伙伴。
- 2020年艾威数字化人才培训中心成立，并首创发布了艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力培训体系。
- 2021年成为SAFe大规模敏捷认证官方培训机构。
- 2021年成为DAMA国际数据管理协会CDGA/CGDP/CDMP数据管理认证官方培训机构。
- 2022年艾威数字化人才培训中心成立一周年，进一步完善并升级“艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力体系”为“艾威数字化人才18大能力罗盘”。
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