德国LEONI ITIL培训
2015年12月10-11日为期2天的德国莱尼公司ITIL服务管理企业定制培训班圆满完成，此次ITIL培训课程经过前期的课程调研，将课程定制成2天课程内容；安排了近20位IT管理人员参加了本次课程.
我们从IITL的起源及发展讲起；经过五个里程碑式的发展至今；课程结合行业内的各个知名企业的IT服务管理实际应用案例展开，并结合云计算的发展讲解IT服务管理在云计算大数据运维管理中应用。
ITIL的6种组织架构进行阶梯形发展，IT服务管理的职能化、流程化、服务化、业务化、价值化，全球仅有几个企业走入IT价值化的架构体系；IT部门从技术部门向服务部门转向，再向业务部门转向；未来IT对于组织的重要性远不止于电脑维修、网络维修、数据库维护等，IT将更懂诸如HR、采购、财务、生产等业务。
德国莱尼集团是全球最大的电气线缆、线束系统制造商之一;在全球拥有60多家子公司，员工总数5万多人，总部位于德国纽伦堡。品质与环保是莱尼集团两个重要的基本方针，所有员工都以此为己任，并且公司的所有运营都以此为导向。本次IT服务管理的培训课程在实施前期,艾威教务人员通过沟通并调研大家的需求,最终定制了这次的TIIL 基础培训方案。
IT即“业务”！此刻，企业内部、外部形势不断变化，IT面临各总挑战。如何保障运维“不出事”？如何提升整体运营管理效率？如何快速响应业务的需求？怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)？怎样合理规划IT的未来3~5年发展？等等。众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。
ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身，并有效指导实际的运维管理工作。从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。1980年以来，英国政府商务办公室（The Office of Government Commerce; 简称 OGC; 原称政府计算机与通信中心）为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系，叫做ITIL。传统的IT只是担任支持的角色，现在的IT则是种服务，为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标，ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮，许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的积极实践者；由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向，企 业对于IT服务管理的需求也与日遽增，对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
本次ITIL由艾威资深的IT顾问与培训讲师-GARY老师来担任,Gary具有13年以上世界500强IT公司和美国IT著名软件公司的工作经验，曾担任著名跨国公司IT服务管理咨询顾问及项目经理；亚太区IT Manager。对欧美公司的IT服务管理、IT治理和运营管理有深刻的认知和实战经验。具有独立领导大型咨询实施项目的丰富经验。可根据客户的需求有针对性地设计培训规划，使企业和个人获得和掌握IT管理方法、技巧，进而提高企业和个人的服务管理的技能和水平;是APMG及EXIN授权培训师。
本次培训的培训次培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。
一、理论结合实际(理论精确有深度、ITIL实施过程翔实)
二、课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)
ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位)
ITIL中的关键概念和术语；
ITIL服务生命周期；
案例 – 某金融机构的IT服务管理规划和演进
案例 – 某跨国外企的ITIL和IT成本节约
服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等)；
案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理；
案例 – 某电信运营商的IT运维；
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本次ITIL 2011 FOUNDATION课程进行到第二天下午,我们对本次课程进行了评估,大家的反馈对本次的培训很满意,唯独感觉时间安排有些短,有些意犹未尽的感觉.
真心感谢对本次ITIL培训项目给予支持的讲师,对方HR,和参与的同学们.
艾威为EXIN授权的全球ITIL培训与认证考试服务商.
最近一期 ITIL 2011公开课安排：12月19-20日.
另外艾威国际网校提供 ITIL 2011 E-Learning在线课程.
【艾威（中国）】简介：
艾威培训隶属于上海艾威信息科技有限公司，于2002年在上海建立办事处，2003年正式注册成立上海艾威信息科技有限公司并全面开展国内的培训业务，主要专注于职业认证培训与IT技术培训，致力于中国数字化管理人才与技术人才的培养。
艾威主要业务为培训业务与咨询业务两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、敏捷培训、业务分析与需求管理培训、企业架构培训、业务流程管理培训、数据管理与治理培训、信息安全培训、办公软件与多媒体培训、大数据与人工智能培训、虚拟化与云计算培训、数据库培训、软件开发培训等....近30给分类上百门的课程的培训与咨询服务。
艾威凭借引进国际领先的课程知识体系和多年积累的丰富教学经验，结合中国本土企业文化、实际需求，为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威已服务了超过 10000 多家客户，获得了良好的口碑！已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，华为，宝马，德电，通用，大陆汽车，中国银行，交行，工行，罗氏，赛诺菲，埃森哲……等。
- 2002年艾威成立上海办事处，并于2003年正式成立公司，开启全面培训业务
- 2002年成为思科Cisco授权培训中心
- 2003年成为Oracle授权培训中心
- 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
- 2005年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(ECBA,CCBA,CBAP)教育机构
- 2008-2015年成为100+家央企、国企、外企指定培训供应商（惠普、诺基亚、德电、罗氏、中国银行、交通银行、中国海关等）。
- 2015年艾威国际网校（edu.avtechcn.com）成立，引进数百门在线课程。
- 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构。
- 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
- 2017年成为APMG与国际外包专业协会(IAOP)授权的外包治理国际认证SGF(Sourcing Governance Foundation)教育机构。
- 2017年成为APMG与业务关系管理协会(BRMI)授权的BRMP、CBRM教育机构。
- 2018年成为PeopleCert授权ITIL、Prince2、MSP培训及考试机构。
- 2018年成为DRI授权CBCP培训及考试机构。
- 2019年成为亚马逊培训合作伙伴。
- 2019年成为国际云安全联盟CCSK授权培训合作伙伴。
- 2020年艾威数字化人才培训中心成立，并首创发布了艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力培训体系。
- 2021年成为SAFe大规模敏捷认证官方培训机构。
- 2021年成为DAMA国际数据管理协会CDGA/CGDP/CDMP数据管理认证官方培训机构。
- 2022年艾威数字化人才培训中心成立一周年，进一步完善并升级“艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力体系”为“艾威数字化人才18大能力罗盘”。
