VeriSM认证培训2018年招生报名课程简章
VeriSM PLUS认证培训
课程介绍：
每个组织都是当今市场的服务提供者。甚至销售产品的组织也需要给他们增加服务水平。银行业、保险业、公务员，还有许多网上商店，实体商店，服务是组织的显著特征。我们如何最好地管理我们的服务，让我们的消费者满意？
近年来，不同的服务管理实践出现了爆炸式的变化，使各组织对最好的前进道路感到困惑。VeriSM将根据你预期的业务成果帮助你创建一个灵活的经营模式。VeriSM描述组织如何确定其服务管理的原则，然后结合正在使用的最佳管理实践实现价值。基于 VeriSM模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践，如ITIL, 敏捷，精益，DevOps等，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。
培训对象：
- 企业的职能部门经理
- 服务人员及服务管理人员
- 企业高级管理人员
- IT 从业者
- 大学应届生（他们需要了解企业服务管理的原则）
- 服务外包人员
VeriSM 阐述的服务管理方法：
- Value-driven 价值驱动
- Evolving 持续演进
- Responsive 及时响应
- Integrated 协调整合
- Service 服务
- Management 管理
VeriSM 模型的独特之处在于管理网格(managementmesh)。这提供了一种灵活的方法，可以根据特定产品或服务的要求进行调整或剪裁。
管理网格包括：
Resources 资源
Environment 环境
Emergingtechnologies 新兴技术
Managementpractices 管理实践
对于任何一个服务或产品而言，上述方面都将被考虑到，并在必要时，对管理网格进行变通。
课程时长：1天
授课方式：
课程大纲：
1.The Service Organization
1.1 Digital transformation
1.1.1 Define the impact of technology changes on organizations
1.1.2 Describe the impact of digital transformation on service management.
2. People and organizational structure
2.1 Organization structure
2.1.1 Define the differences between a leader and a manager.
2.1.2 Explain the competencies of the service management professional.
2.1.3 List the elements of a well-functioning team
3. The VeriSM model
3.1 The VeriSM model
3.1.1 Define the elements of the VeriSM model.
3.1.2 Explain how VeriSM re-defines service management.
3.1.3 Explain how VeriSM uses the management mesh to create and support services.
3.1.4 Explain the elements within each of the four stages of the VeriSM Model:
Define
Produce
Provide
Respond
3.2 dapting the VeriSM model
3.2.1 Define the process of selecting and integrating management practices.
3.2.2 Explain the characteristics of successful operating models.
4. Progressive practices
4.1 Indicate the success factors for adopting progressive management practices.
4.2 Clarify the key concepts and when to apply Agile, DevOps, SIAM, Lean as a management practice.
4.3 Define the importance of considering Shift Left, Customer Experience/User Experience, Continuous Delivery practices in service delivery.
5. Innovative technologies
5.1 Summarize the implications of technology on service management.
5.2 Explain the benefits of cloud, virtualization, and automation.
5.3 Explain the impact of big data, internet of things, mobile computing, bring your own device on service management.
5.4 Define serverless computing, artificial intelligence, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning, and containerization in relation to service delivery.
6. Getting started
6.1 Identify steps to initiate an improvement program based on VeriSM.
6.2 Differentiate between reactive and proactive operations.
本文来自于艾威培训，转载请注明：https://www.avtechcn.cn/news/hyzx/6124.html
【艾威（中国）】简介：
艾威培训隶属于上海艾威信息科技有限公司，于2002年在上海建立办事处，2003年正式注册成立上海艾威信息科技有限公司并全面开展国内的培训业务，主要专注于职业认证培训与IT技术培训，致力于中国数字化管理人才与技术人才的培养。
艾威主要业务为培训业务与咨询业务两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、敏捷培训、业务分析与需求管理培训、企业架构培训、业务流程管理培训、数据管理与治理培训、信息安全培训、办公软件与多媒体培训、大数据与人工智能培训、虚拟化与云计算培训、数据库培训、软件开发培训等....近30给分类上百门的课程的培训与咨询服务。
艾威凭借引进国际领先的课程知识体系和多年积累的丰富教学经验，结合中国本土企业文化、实际需求，为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威已服务了超过 10000 多家客户，获得了良好的口碑！已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，华为，宝马，德电，通用，大陆汽车，中国银行，交行，工行，罗氏，赛诺菲，埃森哲……等。
- 2002年艾威成立上海办事处，并于2003年正式成立公司，开启全面培训业务
- 2002年成为思科Cisco授权培训中心
- 2003年成为Oracle授权培训中心
- 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
- 2005年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(ECBA,CCBA,CBAP)教育机构
- 2008-2015年成为100+家央企、国企、外企指定培训供应商（惠普、诺基亚、德电、罗氏、中国银行、交通银行、中国海关等）。
- 2015年艾威国际网校（edu.avtechcn.com）成立，引进数百门在线课程。
- 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构。
- 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
- 2017年成为APMG与国际外包专业协会(IAOP)授权的外包治理国际认证SGF(Sourcing Governance Foundation)教育机构。
- 2017年成为APMG与业务关系管理协会(BRMI)授权的BRMP、CBRM教育机构。
- 2018年成为PeopleCert授权ITIL、Prince2、MSP培训及考试机构。
- 2018年成为DRI授权CBCP培训及考试机构。
- 2019年成为亚马逊培训合作伙伴。
- 2019年成为国际云安全联盟CCSK授权培训合作伙伴。
- 2020年艾威数字化人才培训中心成立，并首创发布了艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力培训体系。
- 2021年成为SAFe大规模敏捷认证官方培训机构。
- 2021年成为DAMA国际数据管理协会CDGA/CGDP/CDMP数据管理认证官方培训机构。
- 2022年艾威数字化人才培训中心成立一周年，进一步完善并升级“艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力体系”为“艾威数字化人才18大能力罗盘”。
