上海ITIL Expert认证培训2018年公开课时间计划表
ITIL Expert认证培训
ITIL Foundation认证培训
课程对象：
CIO 、信息主管、信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有三年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
证书说明：
1、参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试
2、ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章
OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析
RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议
MALC:Managing Across the Lifecycle -服务生命周期管理
RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议
MALC:Managing Across the Lifecycle -服务生命周期管理
3、全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书
考试说明：
SOA、RCV、PPO、OSAA考试说明：
-- 纸质试卷，考试时间为2小时
-- 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例
-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%
-- 闭卷考试
-- 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例
-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%
-- 闭卷考试
Managing Across the Lifecycle考试说明：
-- 纸质试卷，考试时间为2小时
-- 10道单项选择题，每道题都是基于一个案例
-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
-- 满分50分，达到35分通过，正确率70%
-- 闭卷考试
优惠课程：
- ITIL EXPERT+ PMP
-
ITIL EXPERT培训直通车，打破市场价格坚冰，仅需￥18000
可获得7门证书（初级Foundation证书+中级Capability modules能力模块4门证书+服务生命周期管理证书+专家级EXPERT证书）
2018年课程安排： ITIL Expert认证培训每季度一期(面授+在线)
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课程时间 课程名称 |
3月 | 6月 | 9月 | 12月 |
| OSA | 19-20 | 9-10 | 6-7 | 8-9 |
| RCV | 21-22 | 11-12 | 8-9 | 10-11 |
| PPO | 24-25 | 13-14 | 10-11 | 12-13 |
| SOA | 26-27 | 16-17 | 12-13 | 15-16 |
| MALC | 28-29 | 18-19 | 15-16 | 17-18 |
培训方式：
课程大纲：
ITIL V3 专家 -- ITIL EXPERT
经过ITIL中间级课程（运营支持与分析、发布控制与确认、计划、确保与优化、服务提供与协议）学习与认证，并取得服务生命周期管理证书，共6张证书（含ITIL Foundation证书）；兑换ITIL EXPERT认证证书。
课程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析
课程介绍：随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程 详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡 量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
课程时间：2天
课程内容：
IT服务管理简介
服务运营概要
事件管理
故障管理
请求履行
问题管理
访问管理
常规的服务运营行为
"服务运营职能：
--服务台
--技术管理
--IT运营管理
--应用管理"
服务运营角色和职责
服务运营组织架构
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
课程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 发布控制与确认
课程介绍：在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服 务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关 系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。
课程时间：2天
课程内容：
IT服务管理简介
服务转换的原则
变更管理
发布和部署管理
服务验证和测试
服务资产和配置管理
知识管理
变更评估
服务发布、控制与确认流程的角色和职责
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
持续服务改进
课程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 计划、确保与优化
课程介绍：本课程介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了 ITIL的最佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。重点关注：可用性管理、容量管理、服务连续性管理和信息安全管理这四个核心流程领域。
课程时间：2天
课程内容：
IT服务管理简介
服务设计流程
可用性管理
容量管理
服务连续性管理
信息安全管理
需求管理
角色和职责
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
课程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服务提供与协议
课程介绍：如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商 管理体系？本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目 录，帮助IT 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT 服务能力，找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的IT 服务财务管理流程，构建成本模型，科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与协议如何与其他ITIL流程良性互动。
课程时间：2天
课程内容：
IT服务管理简介
服务组合管理
服务目录管理
服务级别管理
供应商管理
业务关系管理
IT财务管理
IT战略管理
角色和职责
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
课程五：Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服务生命周期管理
课程介绍：本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITIL V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程 与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。
课程时间：2天
课程内容：
服务生命周期的核心概念
沟通和利益相关者管理
ITIL V3流程架构和全流程管理(26个)
生命周期上的服务管理
IT治理和组织结构开发、调整
绩效考核（度量、汇报）
如何实施ITIL项目？ - 新项目实施
如何改善IT运营水平？ - 持续改进
模拟测试与应试答疑
ITIL V3 MALC 国际认证考试
讲师介绍：
具有12年世界500强IT公司和美国IT著名软件公司的工作经验，曾担任著名跨国公司IT服务管理咨询顾问及项目经理；新加坡区域PMO Manager。对欧美公司的IT服务管理、IT治理和运营管理有深刻的认知和实战经验。具有独立领导大型咨询实施项目的丰富经验。可根据客户的需求有针 对性地设计培训规划，使企业和个人获得和掌握IT管理方法、技巧，进而提高企业和个人的服务管理的技能和水平。是APMG及EXIN授权培训师。详细...本文来自于艾威培训，转载请注明：https://www.avtechcn.cn/news/hyzx/4405.html
【艾威（中国）】简介：
艾威培训隶属于上海艾威信息科技有限公司，于2002年在上海建立办事处，2003年正式注册成立上海艾威信息科技有限公司并全面开展国内的培训业务，主要专注于职业认证培训与IT技术培训，致力于中国数字化管理人才与技术人才的培养。
艾威主要业务为培训业务与咨询业务两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、敏捷培训、业务分析与需求管理培训、企业架构培训、业务流程管理培训、数据管理与治理培训、信息安全培训、办公软件与多媒体培训、大数据与人工智能培训、虚拟化与云计算培训、数据库培训、软件开发培训等....近30给分类上百门的课程的培训与咨询服务。
艾威凭借引进国际领先的课程知识体系和多年积累的丰富教学经验，结合中国本土企业文化、实际需求，为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威已服务了超过 10000 多家客户，获得了良好的口碑！已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，华为，宝马，德电，通用，大陆汽车，中国银行，交行，工行，罗氏，赛诺菲，埃森哲……等。
- 2002年艾威成立上海办事处，并于2003年正式成立公司，开启全面培训业务
- 2002年成为思科Cisco授权培训中心
- 2003年成为Oracle授权培训中心
- 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
- 2005年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(ECBA,CCBA,CBAP)教育机构
- 2008-2015年成为100+家央企、国企、外企指定培训供应商（惠普、诺基亚、德电、罗氏、中国银行、交通银行、中国海关等）。
- 2015年艾威国际网校（edu.avtechcn.com）成立，引进数百门在线课程。
- 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构。
- 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
- 2017年成为APMG与国际外包专业协会(IAOP)授权的外包治理国际认证SGF(Sourcing Governance Foundation)教育机构。
- 2017年成为APMG与业务关系管理协会(BRMI)授权的BRMP、CBRM教育机构。
- 2018年成为PeopleCert授权ITIL、Prince2、MSP培训及考试机构。
- 2018年成为DRI授权CBCP培训及考试机构。
- 2019年成为亚马逊培训合作伙伴。
- 2019年成为国际云安全联盟CCSK授权培训合作伙伴。
- 2020年艾威数字化人才培训中心成立，并首创发布了艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力培训体系。
- 2021年成为SAFe大规模敏捷认证官方培训机构。
- 2021年成为DAMA国际数据管理协会CDGA/CGDP/CDMP数据管理认证官方培训机构。
- 2022年艾威数字化人才培训中心成立一周年，进一步完善并升级“艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力体系”为“艾威数字化人才18大能力罗盘”。
