ITIL EXPERT认证培训具体课程内容是什么
ITIL EXPERT认证培训具体课程内容是什么？ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
初期的ITIL侧重于系统管理，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL 2011正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华，并引入生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月，在历时4年更新与修订后，ITIL 2011版正式发布，2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括：修订文字和图表中的差错，文本表达更加完整、清晰；修订了各模块和流程的目的、目标和范围，使得概念表达更加清晰、简明和易懂。
本课程属于ITIL 2011中级课程能力路径，包括Operational Support and Analysis（OSA）运营支持与分析、Planning, Protection and Optimization（PPO）策划、保护与优化，Release Control and Validation（RCV）发布、控制与确认，Service Offerings and Agreements（SOA）服务提供与协议，4门课的认证考试以及Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）管理生命周期课程及考试，共计5门课程及考试。课程共分三次进行授课和考试，前两期4天，第三期3天共计11天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章，全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书。
本课程基于ITIL 2011，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。具体课程内容如下：
课程介绍
该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第一门课程，也是ITIL 2011生命周期的第一个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键成功因素和风险等。
课程目标
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务战略的原则、目的和目标
2、理解所有的服务战略流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务战略流程中使用的活动、方法和技术
4、理解服务战略的角色和职责
5、掌握如何去度量服务战略的绩效
6、理解支持服务战略所需要的技术和实施要求
7、理解和服务战略相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务战略的考试，拿到相应的认证证书
培训大纲
第一章、服务战略原则
第二章、服务战略流程
第三章、治理
第四章、服务战略的组织
第五章、技术考虑
第六章、实施服务战略
第七章、挑战、关键成功因素和风险
生命周期-2 服务设计（SD）
课程介绍
该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第二门课程，也是ITIL 2011生命周期的第二个阶段。该课程的主要内容包括服务设计原则、服务设计流程、服务设计与技术、服务设计与组织、实施服务设计、挑战、关键成功因素和风险等。
课程目标
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务设计的原则、目的和目标
2、理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和技术
4、理解服务设计的角色和职责
5、掌握如何去度量服务设计的绩效
6、理解支持服务设计所需要的技术和实施要求
7、理解与服务设计相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务设计的考试，拿到相应的认证证书
培训大纲
第一章、服务管理作为实践
第二章、服务设计原则
第三章、服务设计流程
第四章、服务设计的组织
第五章、技术考虑
第六章、实施服务设计
第七章、挑战、关键成功因素和风险
生命周期-3 服务转换（ST）
课程介绍
该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第三门课程，也是ITIL 2011生命周期的第三个阶段。该课程的主要内容包括服务转换原则、服务转换流程、服务转换的组织、技术因素、实施服务转换、挑战、关键成功因素和风险等。
课程目标
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务转换的原则、目的和目标
2、理解所有的服务转换流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务转换流程中使用的活动、方法和技术
4、理解服务转换的角色和职责
5、掌握如何去度量服务转换的绩效
6、理解支持服务转换所需要的技术和实施要求
7、理解与服务转换相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务转换的考试，拿到相应的认证证书
培训大纲
第一章、服务管理作为实践
第二章、服务转换原则
第三章、服务转换流程
第四章、服务转换和组织
第五章、技术考虑
第六章、实施服务转换
第七章、挑战、关键成功因素和风险
生命周期-4 服务运营（SO）
课程介绍
该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第四门课程，也是ITIL 2011生命周期的第四个阶段。该课程的主要内容包括服务运营原则、服务运营流程、普通的服务运营活动、服务运营与组织、技术因素、实施考虑、挑战、关键成功因素和风险等。
课程目标
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标
2、理解所有的服务运营流程与服务生命周期中其他流程的关系
3、理解在服务运营流程中使用的子流程、活动、方法和功能
4、理解服务运营的角色和职责
5、掌握如何去度量服务运营的绩效
6、理解支持服务运营所需要的技术和实施要求
7、理解和服务运营相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务运营的考试，拿到相应的认证证书
培训大纲
第一章、服务管理作为实践
第二章、服务运营原则
第三章、服务运营流程
第四章、普通服务运营活动
第五章、服务运营和组织
第六章、技术考虑
第七章、实施考虑
第八章、挑战、关键成功因素和风险
生命周期-5 持续服务改进（CSI）
课程介绍
该课程是ITIL 2011中级培训生命周期模块的第五门课程，它不是ITIL 2011生命周期的一个阶段，而是跨生命周期阶段的一个模块。该课程的主要内容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法与技术、CSI与组织、技术因素、实施CSI、挑战、关键成功因素和风险等。
课程目标
1、理解服务管理作为实践的概念，以及CSI的原则、目的和目标
2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和技术
4、理解CSI的角色和职责
5、掌握如何去度量CSI的绩效
6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求
7、理解和CSI相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块持续服务改进的考试，拿到相应的认证证书
培训大纲
第一章、服务管理作为实践
第二章、CSI原则
第三章、CSI流程
第四章、CSI方法和技术
第五章、CSI与组织
第六章、技术考虑
第七章、实施CSI
以下是ITIL Expert中级能力分支的考试课程，一共4门课程。
能力模块-1 运营支持与分析（OSA）
课程介绍
该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第一门课程，对应五本核心书籍中的“服务运营”。该课程的主要内容包括事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访问管理、服务台等。
课程目标
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标
2、掌握运营支持和分析中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在运营支持和分析流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量运营支持和分析的性能
5、理解在支持运营支持和分析时所需要的技术和实施要求
6、理解与运营支持和分析相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块OSA的考试，拿到相应的认证证书
培训大纲
第一章、概述
第二章、事件管理
第三章、故障管理
第四章、请求履行
第五章、问题管理
第六章、访问管理
第七章、服务台
第八章、职能
第九章、技术和实施考虑
能力模块-2 计划保护与优化（PPO）
课程介绍
该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第二门课程，对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、需求管理等。
课程目标
1、理解服务管理作为实践的概念，并知道计划保护和优化中的流程如何支持服务生命周期
2、知道计划保护和优化中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在计划保护和优化流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量计划保护和优化的性能
5、理解在支持计划保护和优化时所需要的技术和实施要求
6、理解与计划保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块PPO的考试，拿到相应的的认证证书
培训大纲
第一章、概述
第二章、容量管理
第三章、可用性管理
第四章、服务连续性管理
第五章、信息安全管理
第六章、需求管理
第七章、挑战、关键成功因素和风险
第八章、技术和实施考虑
能力模块-3_发布控制与验证（RCV）
课程介绍
该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第三门课程，对应五本核心书籍中“服务转换”的内容。该课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、变更评价、知识管理、技术和实施管理等。
课程目标
1、理解服务管理作为实践的概念，并知道服务转换的原则、目的和目标
2、掌握发布控制和验证中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在发布控制和验证流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量发布控制和验证的性能
5、理解在支持发布控制和验证时所需要的技术和实施要求
6、理解与发布控制和验证相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块RCV的考试，拿到相应的认证证书
培训大纲
第一章、概述
第二章、变更管理
第三章、服务资产和配置管理
第四章、发布和部署管理
第五章、服务验证和测试
第六章、请求履行
第七章、变更评价
第八章、知识管理
第九章、技术和实施管理
能力模块-4 服务提供与协议（SOA）
课程介绍
该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第四门课程，对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。
课程目标
1、理解服务管理作为实践的概念，并知道服务提供和协议中的流程如何支持服务生命周期
2、掌握服务提供和协议中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务提供和协议流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量服务提供和协议的性能
5、理解在支持服务提供和协议时所需要的技术和实施要求
6、理解与服务提供和协议相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块SOA的考试，拿到相应的认证证书
培训大纲
第一章、概述
第二章、服务组合管理
第三章、服务目录管理
第四章、服务级别管理
第五章、需求管理
第六章、供应商管理
第七章、财务管理
第八章、业务关系经理
第九章、角色与职责
第十章、技术和实施考虑
以上两个分支均需通过的最后一门考试，方能取得ITIL Expert证书：
ITIL 2011高级_跨越生命周期的管理
课程介绍
该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第四门课程，对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。
课程目标
1、理解服务管理作为实践的概念，并知道服务提供和协议中的流程如何支持服务生命周期
2、掌握服务提供和协议中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务提供和协议流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量服务提供和协议的性能
5、理解在支持服务提供和协议时所需要的技术和实施要求
6、理解与服务提供和协议相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块SOA的考试，拿到相应的认证证书
培训大纲
第一章、概述
第二章、服务组合管理
第三章、服务目录管理
第四章、服务级别管理
第五章、需求管理
第六章、供应商管理
第七章、财务管理
第八章、业务关系经理
第九章、角色与职责
第十章、技术和实施考虑
以上就是ITIL EXPERT认证培训具体课程内容，如果您对ITIL EXPERT培训敢兴趣，可以拨打400-888-5228，或者点击在线工作人员进行咨询。
本文来自于艾威培训，转载请注明：https://www.avtechcn.cn/news/hyzx/2884.html
【艾威（中国）】简介：
艾威培训隶属于上海艾威信息科技有限公司，于2002年在上海建立办事处，2003年正式注册成立上海艾威信息科技有限公司并全面开展国内的培训业务，主要专注于职业认证培训与IT技术培训，致力于中国数字化管理人才与技术人才的培养。
艾威主要业务为培训业务与咨询业务两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、敏捷培训、业务分析与需求管理培训、企业架构培训、业务流程管理培训、数据管理与治理培训、信息安全培训、办公软件与多媒体培训、大数据与人工智能培训、虚拟化与云计算培训、数据库培训、软件开发培训等....近30给分类上百门的课程的培训与咨询服务。
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- 2002年艾威成立上海办事处，并于2003年正式成立公司，开启全面培训业务
- 2002年成为思科Cisco授权培训中心
- 2003年成为Oracle授权培训中心
- 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
- 2005年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(ECBA,CCBA,CBAP)教育机构
- 2008-2015年成为100+家央企、国企、外企指定培训供应商（惠普、诺基亚、德电、罗氏、中国银行、交通银行、中国海关等）。
- 2015年艾威国际网校（edu.avtechcn.com）成立，引进数百门在线课程。
- 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构。
- 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
- 2017年成为APMG与国际外包专业协会(IAOP)授权的外包治理国际认证SGF(Sourcing Governance Foundation)教育机构。
- 2017年成为APMG与业务关系管理协会(BRMI)授权的BRMP、CBRM教育机构。
- 2018年成为PeopleCert授权ITIL、Prince2、MSP培训及考试机构。
- 2018年成为DRI授权CBCP培训及考试机构。
- 2019年成为亚马逊培训合作伙伴。
- 2019年成为国际云安全联盟CCSK授权培训合作伙伴。
- 2020年艾威数字化人才培训中心成立，并首创发布了艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力培训体系。
- 2021年成为SAFe大规模敏捷认证官方培训机构。
- 2021年成为DAMA国际数据管理协会CDGA/CGDP/CDMP数据管理认证官方培训机构。
- 2022年艾威数字化人才培训中心成立一周年，进一步完善并升级“艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力体系”为“艾威数字化人才18大能力罗盘”。
