ITIL Expert(OSA)的课程内容是什么
ITIL Expert(OSA)的课程内容是什么？我们知道ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章，5门课程分别是OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析，RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认，PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化，SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议，MALC:Managing Across the Lifecycle -服务生命周期管理。只有全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书。那么，ITIL Expert(OSA)的课程内容是什么？艾威ITILExpert培训机构为大奖讲讲OSA的课程内容。
ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析
课程介绍：
随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程 详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡 量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
课程内容：ITIL-OSA证书
IT服务管理简介
服务运营概要
事件管理
故障管理
请求履行
问题管理
访问管理
常规的服务运营行为
"服务运营职能：
--服务台
--技术管理
--IT运营管理
--应用管理"
服务运营角色和职责
服务运营组织架构
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
ITIL Expert(OSA)的课程内容是什么？以上就是ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析的课程仍内容，需要了解更多内容，可以拨打400-888-5228，或者点击咨询在线工作人员。
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【艾威（中国）】简介：
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艾威凭借引进国际领先的课程知识体系和多年积累的丰富教学经验，结合中国本土企业文化、实际需求，为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威已服务了超过 10000 多家客户，获得了良好的口碑！已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，华为，宝马，德电，通用，大陆汽车，中国银行，交行，工行，罗氏，赛诺菲，埃森哲……等。
- 2002年艾威成立上海办事处，并于2003年正式成立公司，开启全面培训业务
- 2002年成为思科Cisco授权培训中心
- 2003年成为Oracle授权培训中心
- 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
- 2005年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(ECBA,CCBA,CBAP)教育机构
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- 2015年艾威国际网校（edu.avtechcn.com）成立，引进数百门在线课程。
- 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构。
- 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
- 2017年成为APMG与国际外包专业协会(IAOP)授权的外包治理国际认证SGF(Sourcing Governance Foundation)教育机构。
- 2017年成为APMG与业务关系管理协会(BRMI)授权的BRMP、CBRM教育机构。
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- 2018年成为DRI授权CBCP培训及考试机构。
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- 2020年艾威数字化人才培训中心成立，并首创发布了艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力培训体系。
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