ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程

发布时间:2016.11.28
  ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程?我们知道ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过,均可获得该课程的证书及徽章,5门课程分别是OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析,RCV: Release, Control and Validation  - 发布控制与确认,PPO: Planning ,Protection and Optimization  - 计划、确保与优化,SOA: Service Offerings and Agreements  - 服务提供与协议,MALC:Managing Across the Lifecycle  -服务生命周期管理。只有全部5门课程都通过考试,可以申请获得ITIL EXPERT证书。那么,ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程?艾威ITIL Expert培训机构为大奖讲讲OSA的课程内容。
 
  ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析
 
  课程介绍:
 
  随着企业的业务对IT 的依赖越来越高,面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求,IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程 详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡 量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
 
  课程内容:ITIL-OSA证书
 
  IT服务管理简介
 
  服务运营概要
 
  事件管理
 
  故障管理
 
  请求履行
 
  问题管理
 
  访问管理
 
  常规的服务运营行为
 
  "服务运营职能:
 
  --服务台
 
  --技术管理
 
  --IT运营管理
 
  --应用管理"
 
  服务运营角色和职责
 
  服务运营组织架构
 
  技术和实施要考量的相关因素
 
  挑战、风险和关键成功要素
 
  ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析有哪些课程?以上就是ITIL Expert(OSA)运营、支持与分析的课程仍内容,需要了解更多内容,可以拨打400-888-5228,或者点击咨询在线工作人员。

【艾威(中国)】简介:

艾威培训隶属于上海艾威信息科技有限公司,于2002年在上海建立办事处,2003年正式注册成立上海艾威信息科技有限公司并全面开展国内的培训业务,主要专注于职业认证培训与IT技术培训,致力于中国数字化管理人才与技术人才的培养。

  

艾威主要业务为培训业务与咨询业务两大类,目前培训的主要产品有:项目管理培训、IT管理培训、敏捷培训、业务分析与需求管理培训、企业架构培训、业务流程管理培训、数据管理与治理培训、信息安全培训、办公软件与多媒体培训、大数据与人工智能培训、虚拟化与云计算培训、数据库培训、软件开发培训等....近30给分类上百门的课程的培训与咨询服务。

 

艾威凭借引进国际领先的课程知识体系和多年积累的丰富教学经验,结合中国本土企业文化、实际需求,为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威已服务了超过 10000 多家客户,获得了良好的口碑!已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP,NOKIA,CISCO,INTEL,GE,华为,宝马,德电,通用,大陆汽车,中国银行,交行,工行,罗氏,赛诺菲,埃森哲……等。

 
  • 2002年艾威成立上海办事处,并于2003年正式成立公司,开启全面培训业务
  • 2002年成为思科Cisco授权培训中心
  • 2003年成为Oracle授权培训中心
  • 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
  • 2005年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(ECBA,CCBA,CBAP)教育机构
  • 2008-2015年成为100+家央企、国企、外企指定培训供应商(惠普、诺基亚、德电、罗氏、中国银行、交通银行、中国海关等)。
  • 2015年艾威国际网校(edu.avtechcn.com)成立,引进数百门在线课程。
  • 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构。
  • 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
  • 2017年成为APMG与国际外包专业协会(IAOP)授权的外包治理国际认证SGF(Sourcing Governance Foundation)教育机构。
  • 2017年成为APMG与业务关系管理协会(BRMI)授权的BRMP、CBRM教育机构。
  • 2018年成为PeopleCert授权ITIL、Prince2、MSP培训及考试机构。
  • 2018年成为DRI授权CBCP培训及考试机构。
  • 2019年成为亚马逊培训合作伙伴。
  • 2019年成为国际云安全联盟CCSK授权培训合作伙伴。
  • 2020年艾威数字化人才培训中心成立,并首创发布了艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力培训体系。
  • 2021年成为SAFe大规模敏捷认证官方培训机构。
  • 2021年成为DAMA国际数据管理协会CDGA/CGDP/CDMP数据管理认证官方培训机构。
  • 2022年艾威数字化人才培训中心成立一周年,进一步完善并升级“艾威MDD数字化人才三角模型及8大能力体系”为“艾威数字化人才18大能力罗盘”。