Windows7企业版桌面技术支持

      第一单元：识别和解决新软件安装的问题 
       本单元介绍了如何解决在安装新软件出现的问题。 
            1.概述。 
            2.规划新的软件部署。 
            3.多语言部署。 
            4.使用组策略安装软件。 
            5.使用软件限制策略。 
            6.数字签名软件。 
            7.使用WMI。 
            8.使用Applocker。 
            9.Using Virtualization for Testing。 
            10.解决软件安装问题。 
            11.回顾。 
       实验：识别和解决新安装软件的问题 
            1.创建和安装一个修复磁盘分区。 
            2.安装和配置Windows 7。 
            3.安装程序和测试Applocker。 
            4.配置兼容性设置。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.了解不同的Windows 7安装选项。 
            2.了解Windows 7应用程序安装的不同选项。 
            3.解决Windows 7安装问题。 
            4.防止用户从未经批准的程序运行。 
       第二单元：解决软件配置问题 
       本单元介绍了如何解决老的应用程序或安装新软件所造成的问题。 
            1.概述。 
            2.在镜像中改变默认设置。 
            3.启用和禁用功能。 
            4.网络资源。 
            5.配置更新。 
            6.解决配置问题与组策略。 
            7.驱动程序更新。 
            8.问题步骤记录器。 
            9.解决软件配置问题。 
            10.回顾。 
       实验：解决软件配置问题 
            1.安装Windows自动安装工具包。 
            2.创建一个可启动的Windows PE映像。 
            3.创建一个虚拟硬盘磁盘。 
            4.安装Windows 7上的VHD。 
            5.从虚拟硬盘启动Windows 7。 
            6.使用问题步骤记录器。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.创建一个Windows 7 VHD的磁盘。 
            2.配置操作系统的功能。 
            3.了解驱动程序更新的影响。 
            4.修复软件配置问题。 
            5.使用问题步骤记录器工具。 
       第三单元：解决软件故障 
       本单元介绍了如何修复安装后的应用程序问题。 
            1.概述。 
            2.事件查看器。 
            3.事件转发。 
            4.应用程序兼容性工具包。 
            5.Windows疑难解答平台。 
            6.Windows体验索引。 
            7.安全模式的兼容性测试。 
            8.系统还原。 
            9.解决软件故障。 
            10.回顾。 
       实验：解决软件故障 
            1.Install applications written for older versions of Windows。 
            2.使用程序兼容性工具来配置旧的应用程序。 
            3.使用PowerShell脚本来配置网络适配器。 
            4.使用疑难解答，启用网络适配器。 
            5.SDK的安装Windows 7。 
            6.创建一个包SDK的疑难解答。 
            7.配置事件转发。 
            8.使用系统还原。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.配置事件转发。 
            2.使用系统还原解决桌面问题。 
            3.创建一个Windows 7疑难解答。 
       第四单元：识别和解决登录问题 
       本单元介绍了如何解决登录问题和配置本地和漫游登录配置文件。 
            1.概述。 
            2.认证过程。 
            3.计算机帐户。 
            4.信任关系。 
            5.网络服务。 
            6.用户帐户属性。 
            7.用户配置文件。 
            8.解决登录问题。 
            9.回顾。 
       实验：识别和解决登录问题 
            1.加入到域的计算机。 
            2.安装远程服务器管理工具（RSAT）。 
            3.验证域用户帐户属性。 
            4.使用PowerShell脚本创建注销。 
            5.测试使用的漫游配置文件。 
            6.测试使用的强制配置文件。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.创建漫游和强制用户配置文件。 
            2.在Active Directory中配置计算机帐户。 
            3.在Active Directory中配置用户帐户属性。 
       第五单元：识别和解决网络连接问题 
       本单元介绍了如何解决连接和客户端计算机网络问题。 
            1.概述。 
            2.确定问题的范围。 
            3.硬件问题。 
            4.TCP/IP配置。 
            5.网络路由。 
            6.IPSec的配置。 
            7.网络连接工具。 
            8.分支式缓存。 
            9.解决网络连接问题。 
            10.回顾。 
       实验：识别和解决网络连接问题 
            1.使用命令行工具来识别和修复网络连接问题。 
            2.修复脚本造成的连接的问题。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.使用命令行工具来解决连接问题。 
            2.使用Windows疑难解答来解决配置问题。 
            3.在客户端计算机配置高级TCP/IP选项。 
       第六单元：确定和解决名称解析问题 
       本单元介绍了如何通过域名解析使用网络服务和本地计算机上的文件。 
            1.概述。 
            2.DNS名称解析。 
            3.使用Hosts文件。 
            4.WINS配置。 
            5.使用LMHOSTS文件。 
            6.名称解析顺序。 
            7.手动IP与DHCP的对比。 
            8.解决名称解析问题。 
            9.回顾。 
       实验：识别和解决名称解析问题 
            1.配置和测试DNS解析。 
            2.配置并测试HOSTS文件。 
            3.配置和测试NetBIOS解析。 
在完成本单元，学生将能够： 
            1.在DNS服务器配置记录。 
            2.配置HOSTS档案。 
            3.使用命令行和脚本工具来配置TCP/IP设置。 
       第七单元：识别和解决网络打印机问题 
       本单元介绍了如何配置打印机设置和安全性。 
            1.概述。 
            2.连接到网络打印机。 
            3.管理后台打印程序。 
            4.设置打印机优先级。 
            5.创建打印机池。 
            6.配置驱动程序。 
            7.打印机计划。 
            8.打印机权限。 
            9.使用组策略设置管理打印机。 
            10.解决网络打印机问题。 
            11.回顾。 
       实验：识别和解决网络打印机问题 
            1.安装本地和网络打印机。 
            2.创建和使用一个分隔页。 
            3.配置打印机重定向和打印机池。 
            4.移动打印后台处理程序目录。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.优化打印后台处理程序的性能。 
            2.从非功能打印机重定向打印作业。 
            3.管理Active Directory中的打印机。 
            4.管理打印机权限。 
       第八单元：识别并解决性能问题 
       本单元介绍了如何通过监测与控制程序所使用的资源来改善计算机性能。 
            1.概述。 
            2.分析事件日志。 
            3.设置电源管理。 
            4.优化处理器的使用。 
            5.优化内存使用。 
            6.优化硬盘驱动器的使用。 
            7.优化了网络使用。 
            8.性能工具。 
            9.解决性能问题。 
            10.回顾。 
       实验：识别并解决性能问题 
            1.计划并执行磁盘碎片整理。 
            2.使用任务管理器。 
            3.使用资源监视器。 
            4.当服务停止时显示一个消息。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.自动配置服务失败的响应。 
            2.管理进程资源。 
            3.到计算机查看和控制活动连接。 
            4.优化硬盘性能。 
       第九单元：确定并解决硬件故障问题 
       本单元介绍了如何在计算机上诊断硬件问题。 
            1.概述。 
            2.诊断内存故障。 
            3.硬盘驱动器故障。 
            4.网卡故障。 
            5.电源故障。 
            6.Windows硬件诊断工具。 
            8.解决硬件故障问题。 
            9.回顾。 
       实验：确定和解决硬件故障问题 
            1.使用Windows内存诊断工具。 
            2.修复硬盘错误。 
            3.使用可靠性监视器。 
            4.使用事件查看器来查找硬件信息。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.了解如何在积极与硬件问题处理。 
            2.使用Windows 7硬件诊断工具。 
       第十单元：识别和解决无线连接问题 
       本单元介绍了如何配置安全可靠的计算机无线连接。 
            1.概述。 
            2.信号强度。 
            3.无线安全。 
            4.无线概况。 
            5.无线设备的管理选项。 
            6.解决无线连接问题。 
            7.回顾。 
       实验：识别和解决无线连接问题 
            1.没有实验室练习。 
在完成本单元，学生将能够： 
            1.了解无线网络加密选项。 
            2.使用Windows 7的无线安全方案。 
            3.修正客户端连接问题。 
       第十一单元：识别和解决远程访问问题 
       本单元介绍了如何配置客户端计算机的远程网络连接。 
            1.概述。 
            2.远程访问方法。 
            3.拨号配置。 
            4.VPN配置。 
            5.直接访问配置。 
            6.认证协议。 
            7.解决远程访问问题。 
            8.回顾。 
       实验：识别和解决远程访问问题 
            1.为域用户帐户配置远程访问。 
            2.创建一个VPN连接并测试。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.了解创建远程访问连接时可用的安全选项。 
            2.Understand the new capabilities of VPN connections that use DirectAccess。 
            3.解决VPN和拨号连接的连接问题。 
       第十二单元：管理文件同步 
       本单元介绍了如何使终端用户能够同步网络文件到本地台式机或笔记本。 
            1.概述。 
            2.配置脱机文件访问。 
            3.同步设置。 
            4.透明缓存。 
            5.漫游配置文件。 
            6.还原网络文件。 
            7.解决文件同步问题。 
            8.回顾。 
       实验：管理文件同步 
            1.脱机文件配置和测试。 
            2.恢复一个以前的文件。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.配置透明缓存。 
            2.还原已删除的网络文件。 
       第十三单元：识别和解决Internet Explorer中的安全问题 
       本单元介绍了如何配置Internet Explorer的安全功能，以保护用户信息和隐私。 
            1.概述。 
            2.配置安全区域。 
            3.配置安全级别。 
            4.配置隐私设置。 
            5.管理附加组件。 
            6.配置智能屏幕过滤器。 
            7.其他安全问题。 
            8.解析Internet Explorer安全问题。 
            9.回顾。 
       实验：识别和解决Internet Explorer中的安全问题 
            1.配置受信任的安全区域。 
            2.在IE中配置安全性和隐私功能。 
            3.为Internet Explorer配置组策略设置。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.如何使用诸如新的智能屏幕过滤安全功能。 
            2.管理Internet Explorer加载项。 
            3.使用IE浏览器的功能，提醒用户潜在的安全问题。 
            4.了解Internet Explorer 9新功能。 
       第十四单元：识别和解决防火墙问题 
       本单元介绍了如何配置Windows防火墙，以确保网络通信和计算机应用。 
            1.概述。 
            2.安全的网络应用及特性。 
            3.程序与端口。 
            4.配置通知和日志记录。 
            5.网络安全工具。 
            6.解决防火墙问题。 
            7.回顾。 
       实验：识别和解决防火墙问题 
            1.配置和测试防火墙规则。 
            2.修复应用防火墙规则造成的问题。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.屏蔽网络连接的程序。 
            2.记录和设置未经批准的网络通信的通知。 
            3.修复Windows防火墙配置不当造成的问题 
       第十五单元：识别并解决恶意软件问题 
       本单元介绍了遭受病毒或其他恶意软件的攻击后，如何还原计算机系统。 
            1.概述。 
            2.恶意软件防护。 
            3.Internet Explorer的保护。 
            4.Windows和反病毒更新。 
            5.还原恶意软件感染的文件。 
            6.解决恶意软件问题。 
            7.回顾 
       实验：确定和解决恶意软件问题 
            1.使用Action Center管理UAC设置。 
            2.使用Windows Defender。 
            3.使用系统文件检查器。 
            4.使用恶意软件删除工具。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.识别由于病毒和其他恶意软件造成的问题。 
            2.如何保护IE和恶意攻击的电子邮件应用程序。 
            3.如何防止数据丢失和恶意攻击后，修复一台计算机。 
            4.安装和配置Microsoft安全要点。 
       第十六单元：识别和解决加密问题 
       本单元介绍了如何解决在Windows上使用加密引起的问题。 
            1.概述。 
            2.配置恢复代理。 
            3.使用EFS。 
            4.使用BitLocker驱动。 
            5.加密工具。 
            6.解决加密问题。 
            7.回顾。 
       实验：识别和解决加密问题 
            1.使用EFS加密文件。 
            2.配置EFS的共享。 
            3.配置恢复代理。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.恢复丢失的加密密钥。 
            2.如何使用EFS加密个人档案。 
            3.使用BitLocker来保护笔记本电脑和不安全的电脑。 
       第十七单元：识别和解决问题的软件更新 
       本单元介绍了如何启用Windows 7的软件升级功能。 
            1.概述。 
            2.Windows更新的类型。 
            3.使用Windows Update。 
            4.使用微软更新。 
            5.解决软件更新问题。 
            6.回顾。 
       实验：识别和解决问题的软件更新 
            1.配置Windows更新。 
            2.使用组策略设置配置Windows更新。 
       在完成本单元，学生将能够： 
            1.配置客户端计算机从本地网络而不是互联网更新。 
            2.了解系统更新不同的可用的选项。 
            3.了解如何配置Microsoft应用程序自动更新。