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ITIL OSA 运营、支持与分析认证培训
课程介绍:
课程特点:
艾威ITIL OSA运营支持与分析认证培训课程采用理论结合实践讲解方式,大量实用案例贯穿于整个课程体系;课程收益:
深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持;掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务;
深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程;
掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量;
为考取ITIL OSA“服务支持和分析”认证作准备,考试合格可获取4个学分;
课程对象:
CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、信息主管、信息中心主任、IT流程管理人员、IT项目经理、咨询顾问、IT运维人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士;希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量;
执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士;
对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理;
认证考试:
考试形式:中、英文纸笔考试;考试时长:2小时;
通过考试:8道大题,正确率达到70%通过考试;
课程时长:4天
课程方式:
课程大纲:
IT服务管理简介
服务运营概要
服务运营流程:
事件管理
故障管理
请求履行
问题管理
访问管理
常规的服务运营行为
服务运营功能:
服务台
技术管理
IT运营管理
应用管理
服务运营角色和职责
服务运营组织架构
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
复习和模拟考试
服务运营概要
服务运营流程:
事件管理
故障管理
请求履行
问题管理
访问管理
常规的服务运营行为
服务运营功能:
服务台
技术管理
IT运营管理
应用管理
服务运营角色和职责
服务运营组织架构
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
复习和模拟考试