ITIL V3 Lifecycle生命周期培训
课程介绍：
本课程属于ITIL V3中级课程两个模块中的“服务生命周期模块”， 包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进五门课的认证考试。五门课的考试均及格即可获得“服务生命周期模块”的认证证书与徽章，并获得考取服务专家的资格。本课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。
课程目标：
全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系
· 深入了解服务生命周期各阶段相关的活动、职能和方法，及其流程的角色和职责
· 能够在实际工作中应用ITIL V3各种概念并提炼理解其精髓；能够理解概念的结构与组成，分辨事物的表象与实质。
· 获得ITIL V3中级课程证书，为最终取得ITIL V3专家证书积累学分
课程对象：
CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL V3服务生命周期各阶段及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士
在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员
希望考取IT服务管理领域的ITIL EXPERT认证的人员。
ITIL EXPERT认证条件：
具备2年的IT工作经验
拥有ITIL V3 Foundation证书（ITIL Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate）
报名者已经提前阅读了ITIL V3的5本核心出版物
参加认证考试的人员，每门课应该进行了不少于21个小时的个人学习。
课程长度：15天
最新时间：定制课程(内训)，人满开班(公开课)
课程大纲：
· 服务战略原理
· 定义服务与市场空间
· 实施战略评估
· 财务管理
· 服务组合管理
· 需求管理
· 驱动服务战略贯穿服务生命周期
· 关键成功因素与风险
· 考前复习
· 模拟考试
服务设计
· 管理与控制服务设计活动
· 管理与应用服务设计概念、输入、输出及活动
· 服务设计原理和服务设计流程管理
· 控制与协调服务设计技术相关活动
· 调整与控制服务设计中的组织和技术事宜
· 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
· 考前复习
· 模拟考试
服务转换
· 服务转换原理
· 管理与控制所有服务转换活动
· 服务转换中的沟通、承诺和组织变更活动
· 组织服务转换
· 控制与协调服务转换技术相关活动
· 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
· 考前复习
· 模拟考试
服务运营
· 服务运营原理
· 服务运营流程
· 一般服务管理活动
· 服务运营职能
· 服务运营技术考虑
· 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
· 考前复习
· 模拟考试
持续服务改进
· 持续服务改进原理
· 持续服务改进流程
· 持续服务改进方式与技巧
· 持续服务改进组织
· 持续服务改进技术
· 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
· 考前复习
· 模拟考试
