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ISO20000审核员认证培训(Aduit)
课程介绍：
企业IT面临着诸多挑战：如何保障运维“不出事”？如何提升整体运营管理效率？如何快速响应业务的需求？怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴 (Business Partner)？怎样合理规划IT的未来3~5年发展？等等。ISO/IEC 20000作为国际标准化组织第一次发布的IT服务管理的标准帮助并影响了全球的各行业的IT组织。
ISO20000的最新版于2011年发布。它保持与ITIL V3：2011的体系一致，反映了最新的IT服务管理的思考。新的ISO20000包括5大流程组、设计和转换服务，以及服务管理体系(SMS)的建立。
本次培训旨在帮助企业和个人深刻理解ISO 20000本身，并提供各类实战指导：如何实施、如何内审/外审、如何执行等等。本次培训围绕ISO20000的最新标准，讲授最权威的服务管理流程和实 践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。
一、理论结合实际(理论精确有深度、实践过程细致翔实)
二、课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)
相关考试：ISO/IEC 20000审核员 国际论证考试 (可选)
课程长度：2天
最新时间：定制课程(内训)，人满开班(公开课)
课程大纲：
第一天
讲师和学员介绍；
课程目标和期望；
• ISO/IEC 20000文件结构及其使用
• 信息技术服务管理最佳实践和ISO/IEC 20000之间的关系
• ISO/IEC 20000 认证体系，涉及到的组织和他们的角色
• 有关本标准和认证体系的信息、知识和专业技术的其他来源
• 论述适用于ISO/IEC 20000的信息技术服务管理的基本原则
• 了解信息技术服务管理使用的关键过程和术语，特别是涉及到下列各项的最佳实践、关系和接口 ：
- 业务关系、服务级别和供应商管理
- 事件和服务请求，问题管理
- 配置、变更和发布以及部署管理
- 服务报告
- 容量、IT安全、服务连续性和可用性管理
- 财务管理
第二天
• 解释标准第一部分在认证过程内的相关性
• 理解和解释规范及其应用
• 描述标准第一部分里涉及到的流程以及他们的目标
• 理解和解释标准的强制性要求
• 识别获得认证需要的文件和证据
• 解释标准第二部分在认证过程内的相关性
• 理解和解释第二部分的应用
• 理解和解释信息技术管理工具在获得认证方面的相关性和重要性
• 识别工具及其实施的不足
• 评审一个组织是可以申请还是不可以申请
• 确定和定义可申请组织的认证范围
• 出具可申请组织的适当的范围声明
• 理解对外包流程的管理控制的重要性
讲师和学员介绍；
课程目标和期望；
• ISO/IEC 20000文件结构及其使用
• 信息技术服务管理最佳实践和ISO/IEC 20000之间的关系
• ISO/IEC 20000 认证体系，涉及到的组织和他们的角色
• 有关本标准和认证体系的信息、知识和专业技术的其他来源
• 论述适用于ISO/IEC 20000的信息技术服务管理的基本原则
• 了解信息技术服务管理使用的关键过程和术语，特别是涉及到下列各项的最佳实践、关系和接口 ：
- 业务关系、服务级别和供应商管理
- 事件和服务请求，问题管理
- 配置、变更和发布以及部署管理
- 服务报告
- 容量、IT安全、服务连续性和可用性管理
- 财务管理
第二天
• 解释标准第一部分在认证过程内的相关性
• 理解和解释规范及其应用
• 描述标准第一部分里涉及到的流程以及他们的目标
• 理解和解释标准的强制性要求
• 识别获得认证需要的文件和证据
• 解释标准第二部分在认证过程内的相关性
• 理解和解释第二部分的应用
• 理解和解释信息技术管理工具在获得认证方面的相关性和重要性
• 识别工具及其实施的不足
• 评审一个组织是可以申请还是不可以申请
• 确定和定义可申请组织的认证范围
• 出具可申请组织的适当的范围声明
• 理解对外包流程的管理控制的重要性
