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ITIL Expert认证培训

ITIL Expert认证培训 ITIL Foundation认证培训

课程对象：

CIO 、信息主管、信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有三年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

证书说明：

1、参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试

2、ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章

OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析
RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议
MALC:Managing Across the Lifecycle -服务生命周期管理

3、全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书，如何领取Expert证书

考试说明：

SOA、RCV、PPO、OSAA考试说明：

-- 纸质试卷，考试时间为2小时
-- 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例
-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%
-- 闭卷考试

Managing Across the Lifecycle考试说明：

-- 纸质试卷，考试时间为2小时
-- 10道单项选择题，每道题都是基于一个案例
-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
-- 满分50分，达到35分通过，正确率70%
-- 闭卷考试

优惠课程：

ITIL EXPERT+ PMP
ITIL EXPERT培训直通车，打破市场价格坚冰，仅需￥12500
可获得7门证书（初级Foundation证书+中级Capability modules能力模块4门证书+服务生命周期管理证书+专家级EXPERT证书）

2019年课程安排：每季度一期(面授+在线)

课程时间课程名称	3月	6月	9月	12月
OSA	19-20	9-10	6-7	8-9
RCV	21-22	11-12	8-9	10-11
PPO	24-25	13-14	10-11	12-13
SOA	26-27	16-17	12-13	15-16
MALC	28-29	18-19	15-16	17-18

培训方式：

面授
E-learning
远程授课

随时随地的在线培训视频。

课程大纲：

ITIL V3 专家 -- ITIL EXPERT

经过ITIL中间级课程（运营支持与分析、发布控制与确认、计划、确保与优化、服务提供与协议）学习与认证，并取得服务生命周期管理证书，共6张证书（含ITIL Foundation证书）；兑换ITIL EXPERT认证证书。

课程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析

课程介绍：
随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
课程时间：2天
课程内容： ITIL-OSA证书

       IT服务管理简介
       服务运营概要
       事件管理
       故障管理
       请求履行
       问题管理
       访问管理
       常规的服务运营行为
       "服务运营职能：
          --服务台
          --技术管理
          --IT运营管理
          --应用管理"
       服务运营角色和职责
       服务运营组织架构
       技术和实施要考量的相关因素
       挑战、风险和关键成功要素

课程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 发布控制与确认

课程介绍：
在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。
课程时间：2天 itil-CRV证书

课程内容：
       IT服务管理简介
       服务转换的原则
       变更管理
       发布和部署管理
       服务验证和测试
       服务资产和配置管理
       知识管理
       变更评估
       服务发布、控制与确认流程的角色和职责
       技术和实施要考量的相关因素
       挑战、风险和关键成功要素
       持续服务改进

课程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 计划、确保与优化

课程介绍：
本课程介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了 ITIL的最佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。重点关注：可用性管理、容量管理、服务连续性管理和信息安全管理这四个核心流程领域。
课程时间：2天 ITIL-PPO证书

课程内容：
       IT服务管理简介
       服务设计流程
       可用性管理
       容量管理
       服务连续性管理
       信息安全管理
       需求管理
       角色和职责
       技术和实施要考量的相关因素
       挑战、风险和关键成功要素

课程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服务提供与协议

课程介绍：
如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商管理体系？本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录，帮助IT 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT 服务能力，找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的IT 服务财务管理流程，构建成本模型，科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与协议如何与其他ITIL流程良性互动。
课程时间：2天 ITIL-SOA证书

课程内容：
       IT服务管理简介
       服务组合管理
       服务目录管理
       服务级别管理
       供应商管理
       业务关系管理
       IT财务管理
       IT战略管理
       角色和职责
       技术和实施要考量的相关因素
       挑战、风险和关键成功要素

课程五：Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服务生命周期管理

课程介绍：
本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITIL V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。
课程时间：2天 ITIL-MALC证书

课程内容：
       服务生命周期的核心概念
       沟通和利益相关者管理
       ITIL V3流程架构和全流程管理(26个)
       生命周期上的服务管理
       IT治理和组织结构开发、调整
       绩效考核（度量、汇报）
       如何实施ITIL项目？ - 新项目实施
       如何改善IT运营水平？ - 持续改进
       模拟测试与应试答疑
       ITIL V3 MALC 国际认证考试

讲师介绍：

具有12年世界500强IT公司和美国IT著名软件公司的工作经验，曾担任著名跨国公司IT服务管理咨询顾问及项目经理；新加坡区域PMO Manager。对欧美公司的IT服务管理、IT治理和运营管理有深刻的认知和实战经验。具有独立领导大型咨询实施项目的丰富经验。可根据客户的需求有针对性地设计培训规划，使企业和个人获得和掌握IT管理方法、技巧，进而提高企业和个人的服务管理的技能和水平。是PeopleCert、APMG及EXIN授权培训师。详细...

【艾威（中国）】简介：

　　1998年，艾威（AVTECH）成立于美国新泽西州，是北美著名培训机构，2000年进入中国，2003年设立分公司，专注于国际前沿的新技术与信息科技新兴行业的开拓教育。

　　艾威（中国）培训中心（Avtech Institute of Technology)，成立至今已超过15年，我们专注于国际前沿的新兴技术、管理理念的研发及拓展教育。艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全培训，AI人工智能培训等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
　　艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点

　　● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP，PGMP，ACP，PBA，pfmp)教育机构

　　● 2005年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(ECBA，CCBA，CBAP)教育机构

　　● 2012年成为EXIN授权的ITIL，ITIL EXPERT，Prince2，Agile Scrum Master，DevOps,，VeriSM，LeanIT教育机构

　　● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA，CISM，CRISC，CGEIT，COBIT教育机构

　　● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
　　● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构，华东地区唯一CDCP授权培训机构，同时也是CDCP认证考试考场。
　　● 2017年成为APMG授权培训及考试中心。
　　● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)独家授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。
　　● 2018年成为国际国际业务关系管理协会(BRMI)独家授权BRMP/CBRM认证培训服务商。
　　● 2018年成为PeopleCert授权ITIL，Prince2认证培训及考试服务商。

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