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卓越流程管理与优化培训
课程背景
课程目标
通过本课程工作实战模拟部分的培训，管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引，将按流程的识别，诊断，优化，固化和评估与持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针对学员自己选定的典型自身工作流程，按照工作实战模拟的学习形式，系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流程管理与优化全生命周期工作。课程收益
个人收益： 了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路
系统了解和掌握现代流程管理与优化的知识体系和思维方法；
树立流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；
掌握现代流程识别与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术；
提高项目团队协作精神与组织意识。
企业收益：
提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路
在公司内为应用流程管理与优化建立知识储备和统一的平台；
在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；
增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的流程管理与优化团队。
课程对象
主管副总经理、各部门经理、流程管理部门经理及骨干、各部门流程经理、流程专员课程时长：3天
最新时间：定制课程(内训)，人满开班(公开课)
优惠课程
-
COBIT+ CISA课程时长：2天+2天
原价:￥12600+￥5800=￥18400 打包价:￥15800 -
COBIT+ ITIL课程时长：4天+2天
原价:￥12600+￥2500=￥15100 打包价:￥12800
课程大纲：
一、宏观视野：流程管理的新进展
流程管理的最新进展
“流程型”企业愿景
流程的“增值”新概念
“BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？
流程的六要素
流程的“规模”和“范围”
流程管理的内容概览
流程架构体系管理
流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与优化，评估与持续改善）
流程标准化管理
流程版本化管理
二、精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理
企业流程宏观体系（五级）
零级流程域
一级核心端到端流程
二级子流程网络
三级关键子流程逻辑
四级关键子流程单元详规（流程说明书）
抓住职能与流程主要关系，识别关键流程
流程管理组织架构（虚拟组织）
流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图
流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵
流程情节化识别
流程识别微观工具示范与体验：云图
流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法
流程逻辑化梳理
统一流程语法与标识示范与体验
流程识别微观工具示范与体验：业务流程图
流程识别微观工具示范与体验：VISIO
流程量化分析
流程识别微观工具示范与体验：职能流程图
流程识别微观工具示范与体验：地理流程图
流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
流程说明书
流程增值分析
流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法
三、精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化
避免混乱：先诊断后优化
72种流程诊断与优化工具概览
企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口
流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法
流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口
战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点
流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单
流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法
流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”
流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命
抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵
抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法
挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法
综合思考，聚焦本质问题点
流程优化初步
流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论
ESIA应用案例示范分析
没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）
寻找最佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵
流程优化进阶
流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类
使能器应用案例示范分析
获得最大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析
问题研讨：支持较少怎么办？
应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划
问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？
成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析
谁是最佳——流程优化使能器“新闻发布会”
四、最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道
流程执行与持续改进的全局思考力
BPM幸福曲线
观念、组织、绩效、系统、文化五位一体
观念变革
从职能观念到流程理念变革要点
组织保障
流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵
流程主管虚拟组织体系
绩效导向
流程测评
流程审计
系统固化
流程手册
流程E化与IT规划思考
文化卓越
流程持续改进机制
流程穿越
流程论坛
流程管理的最新进展
“流程型”企业愿景
流程的“增值”新概念
“BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？
流程的六要素
流程的“规模”和“范围”
流程管理的内容概览
流程架构体系管理
流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与优化，评估与持续改善）
流程标准化管理
流程版本化管理
二、精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理
企业流程宏观体系（五级）
零级流程域
一级核心端到端流程
二级子流程网络
三级关键子流程逻辑
四级关键子流程单元详规（流程说明书）
抓住职能与流程主要关系，识别关键流程
流程管理组织架构（虚拟组织）
流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图
流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵
流程情节化识别
流程识别微观工具示范与体验：云图
流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法
流程逻辑化梳理
统一流程语法与标识示范与体验
流程识别微观工具示范与体验：业务流程图
流程识别微观工具示范与体验：VISIO
流程量化分析
流程识别微观工具示范与体验：职能流程图
流程识别微观工具示范与体验：地理流程图
流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
流程说明书
流程增值分析
流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法
三、精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化
避免混乱：先诊断后优化
72种流程诊断与优化工具概览
企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口
流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法
流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口
战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点
流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单
流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法
流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”
流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命
抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵
抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法
挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法
综合思考，聚焦本质问题点
流程优化初步
流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论
ESIA应用案例示范分析
没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）
寻找最佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵
流程优化进阶
流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类
使能器应用案例示范分析
获得最大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析
问题研讨：支持较少怎么办？
应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划
问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？
成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析
谁是最佳——流程优化使能器“新闻发布会”
四、最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道
流程执行与持续改进的全局思考力
BPM幸福曲线
观念、组织、绩效、系统、文化五位一体
观念变革
从职能观念到流程理念变革要点
组织保障
流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵
流程主管虚拟组织体系
绩效导向
流程测评
流程审计
系统固化
流程手册
流程E化与IT规划思考
文化卓越
流程持续改进机制
流程穿越
流程论坛
