6月10-11日 IT专家级OSA认证培训
发布时间：2017.06.10
ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析
课程介绍：随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
课程时间：2天(14学 时)
培训方式: 面授+在线+远程
课程时间: 每月一期
课程内容：
IT服务管理简介
服务运营概要
事件管理
故障管理
请求履行
问题管理
访问管理
常规的服务运营行为
"服务运营职能：
--服务台
--技术管理
--IT运营管理
--应用管理"
服务运营角色和职责
服务运营组织架构
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素
艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构
2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITIL，ITIL EXPERT,PRINCE2,EXIN Agile Scrum Master教育机构
2016年成为国际信息审计 协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CRIGET教育机构
专业从事企业级在职人员技能提升与各类国际认证考试培训。
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